Que faisais-tu avant de rejoindre Doctolib et pourquoi as-tu choisi d’être Team Leader Customer Retention chez Doctolib ?

Avant de travailler chez Doctolib, je travaillais chez Paris Saint-Germain, et j’étais chargé de vendre des offres hospitalité VIP. Je voulais rester dans un projet ambitieux, mais qui ait un vrai impact social positif. Le projet de Doctolib d’améliorer le quotidien des soignants et la santé pour tous a un vrai sens et c’est pourquoi j’ai postulé !

À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi ?

J’installe les logiciels de gestion Doctolib chez les Kinésithérapeutes. Mon métier est tout récent, et contient donc une part d’intrapreneuriat !

La majorité de mon travail consiste en du coaching et de la formation, c’est ce qui prend une grosse partie de mon temps.
J’ai aussi des activités de suivi des kinés, je les écoute, prends tous leurs retours et réponds à toutes leurs questions.
Enfin, une partie de mon métier consiste à construire tous les processus de l’équipe avec les équipes de stratégie, tech, marketing… Nous avons de nombreuses interactions !

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

C’est vraiment le coaching, le fait de transmettre. Cela fait 3 ans que je suis chez Doctolib: j’ai travaillé sur tous les produits, j’ai appris plein de choses. Aujourd’hui, je suis ravi de transmettre mes connaissances et donner mes conseils. J’adore voir mes collègues progresser dans leur rendez-vous et gagner en confiance !

Quels sont les services d’onboarding et de formation proposés par Doctolib ?

L’onboarding chez Doctolib est une expérience unique ! Les nouveaux arrivants découvrent le contexte de l’entreprise et ses enjeux pendant la première semaine, puis embarquent dans leur équipe pour appréhender l’environnement et poser toutes leurs questions. Mais ce n’est que le début ! Ensuite, l’onboarding continue et chaque nouvel arrivant dans notre équipe a un senior pour l’accompagner, ainsi qu’un manager pour le coaching. Au sein de notre équipe, nous nous entraidons énormément et il y a un vrai esprit de soutien mutuel.

En réalité, tout le monde apprend chaque jour, car nous venons de lancer notre produit dédié aux kinésithérapeutes, et les nouveautés arrivent tout le temps !

Quelle est la particularité des ventes chez Doctolib par rapport à d’autres entreprises ?

Deux aspects sont particuliers chez Doctolib :

La première chose, ce sont nos valeurs. Elles structurent vraiment la façon dont nous travaillons au quotidien. Dans notre équipe, nos valeurs sont “Satisfaction, Agilité, Ambition, et Team.” Ce qui compte, c’est l’entraide et l’état d’esprit bienveillant, chaque personne est très bien intégrée et peut progresser.
La deuxième chose, c’est que c’est un endroit où l’on apprend réellement de nouvelles choses chaque jour car notre produit est tout nouveau, nous le faisons évoluer. Nous répondons à de nombreuses questions et trouvons des solutions en continu : on n’a pas le temps de s’ennuyer !

Quelles sont les compétences importantes / essentielles pour réussir en tant qu’Onboarding Consultant ?

Pour moi, quelques compétences sont clé pour s’épanouir en tant qu’onboarding consultant :

La curiosité et la volonté d’apprendre, car notre produit évolue constamment,
La rigueur et le sens du détail : en effet, l’organisation est un allié de taille pour apporter un haut niveau de satisfaction,
Avoir le sens du service et chercher à trouver des solutions pratiques pour nos utilisateurs
Comme notre solution est une plateforme tech, être à l’aise avec les outils Saas et apprécier l’innovation technologique

Quel conseil donnerais-tu aux jeunes commerciaux en herbe qui souhaitent rejoindre Doctolib ?

Je conseillerais aux candidats et candidates d’avoir un vrai esprit entrepreneurial. A Doctolib, tu auras les outils et les ressources pour réussir, mais avoir un vrai esprit d’initiative, poser des questions va t’aider à aller encore plus loin. Notre équipe est en plein essor : nous construisons et faisons évoluer notre solution régulièrement. Vouloir se réinventer, apprendre tout en ayant un esprit d’équipe est essentiel.

Si tu te reconnais dans nos valeurs et que tu adores un environnement dynamique et bienveillant, n’hésite pas à postuler !

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