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Conseiller Service Client – Patients

CDI - France

Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner les professionnels de santé mais également les patients qui en sont utilisateurs.

Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipe Patient Experience, service client haut de gamme pour les patients utilisateurs de Doctolib.

Qui sommes-nous ?
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.Quelques chiffres sur notre croissance :
– Nous travaillons aujourd’hui avec 65 000 médecins, et plus de 1300 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 25 millions de patients se connectent sur notre potail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 650 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
– Nous avons levé plus de 85m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»
– Service : Fournir un service hors du commun
– Passion : Prendre toujours du plaisir
– Ambition : N’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question
Les missions :
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des patients utilisateurs de notre service, tu auras pour missions de :
– Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation de site et de notre application mobile, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive
– Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email
– En fonction de ton profil, de ta performance et de tes envies, tu seras amené à contribuer à des projets veillant à l’amélioration du site et de l’expérience patient
– Les rendre FANS du site Doctolib
Le profil recherché :
– Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
– Tu es pédagogue et patient(e)
– Tu es passionné(e) par le contact humain
– Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
– Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
– Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Ce que nous t’offrons :
– Une équipe dynamique, solidaire et à taille humaine de 6 experts de la relation client avec qui construire un projet et grandir
– Une formation en interne d’une semaine pour tout connaître de Doctolib et de nos outils, puis un accueil personnalisé dans ton équipe
– Une couverture santé au top, bien sûr !
– Une offre de restauration
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
– La chance de participer à l’évolution de tout un secteur !!
Détails du poste
– Type de poste : CDI 38h/semaine
– Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
– Date de prise de poste : dès que possible

– Rémunération : entre 19,5K et 24,9K bruts/an (fixe et variable inclus)

Si tu te reconnais dans cette annonce et si tu te sens 100% SPAAH, n’hésite plus et postule !

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

« VOUS NE POURREZ PAS SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE SANS AVOIR TÉLÉCHARGÉ VOTRE CV » 

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