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Junior Solutions Engineer

CDI - Paris - 8ème
Chez Doctolib, nous grandissons à vitesse grand V !Nous sommes une équipe de 750 passionnés, réunis autour d’un même projet : transformer le secteur de la santé et faciliter l’accès aux soins de millions d’européens!
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons pour l’équipe Technical Services.
Missions
L’équipe Technical services est au cœur de l’écosystème de Doctolib. Sa mission est d’améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Ton rôle sera d’apporter ton expertise technique au:

1) Business Developers (en charge de l’installation des Professionnels):
– Manager et coordonner  l’intégration des données des praticiens, afin de les importer dans Doctolib
– S’assurer du bon fonctionnement et de l’interopérabilité du service Doctolib
– Piloter l’installation (sur site et en remote) des produits Doctolib et le déploiement des connecteurs pour les hôpitaux et centres de santé

2) Customer Service (en charge de répondre aux problèmes rencontrés par les utilisateurs):
– Analyser, identifier et résoudre les troubleshooting
– Participer au développement de nouveaux outils, identifier les automatisations possibles pour simplifier le quotidien de chacun
– Fournir une expertise fonctionnelle et garantir une expérience utilisateur irréprochable (Drivé par des KPIs, SLAs…)

3) L’équipe Engineering (en charge de développer et mettre en production le produit Doctolib) :
– Travailler avec les Product Owners et les équipes de développement pour améliorer le produit Doctolib
– Travailler avec les devops sur la supervision de la production, la gestion des incidents de production
Profil
– Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent
– Tu disposes d’une première expérience dans le support technique (Niveau 2, 3)  

Hard skills:
– Gestion du délai de qualification et de résolution dans le  respect des SLA
– Bonne compréhension des architectures/interfaces d’application et de leurs flux de données
– Connaissance d’un langage de développement (Python, Ruby, Java, PHP…)
– Tu as une expérience en SQL et en expressions régulières
– Une expérience dans le développement est un plus

Soft skills:
– Tu es pédagogue et bon communicant, tu sais t’adapter à une audience technique ou non
– Tu as le sens  du service et tu es un véritable “solution maker”
– Tu as une approche organisée et analytique pour la prise du besoin client

 

Qui sommes-nous? 

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.Quelques chiffres sur notre croissance :– Nous travaillons aujourd’hui avec 70 000 médecins, et plus de 1 400 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 30 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 700 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin.
– Nous avons levé plus de 85m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
Les 5 piliers de Doctolib : Le « SPAAH »
– Service : Fournir un service incroyable, hors du commun
– Passion : Être passionné(e), toujours prendre du plaisir
– Ambition : Être ambitieux(se), n’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), gagner par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être humble et à l’écoute
Ce que nous t’offrons :
– Une équipe de 800 passionnés avec qui construire un projet et grandir
– Une couverture santé au top, bien sûr !
– Accès à notre salle de sport et à Gymlib
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
– Une offre de restauration
– Des parties de babyfoot et tournois de ping-pong jusqu’au bout de la nuit
– La chance participer à l’évolution de tout un secteur !!
Détails du poste :
– Type de poste : CDI temps plein
– Lieu: 8 rue du sentier, 75002 Paris
– Date de prise de poste : dès que possible
– Rémunération : selon profil

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

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