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Operations Strategy Manager – Telehealth

CDI - France
Au cours des 12 derniers mois, les entreprises porteuses de projets de télémédecine sont celles qui ont obtenu le plus de financement au sein de la Health Tech à l’international,  avec un total combiné de plus de 4 Milliards d’€ recueillis. Une révolution dans l’usage des professionnels de santé et la prise en charge des patients est en cours ! Et les perspectives sont sans limite…

Doctolib a fait ses premiers pas en télémédecine avec le lancement en janvier 2019 de son service de téléconsultation, qui permet à un médecin d’effectuer un échange vidéo sécurisé avec ses patients. En quelques mois seulement des centaines de praticiens ont souscrit à cette nouvelle offre et des milliers de téléconsultation ont été réalisées, faisant de Doctolib le 1er acteur de téléconsultations de France, et bientôt d’Europe…

En tant que membre de l’équipe “Operations Strategy”, ta mission consistera à accompagner l’ensemble des Opérations de Doctolib (équipe support patients, équipe support praticiens, équipe onboarding…) dans la transition qu’impose ce nouveau service de téléconsultation à l’organisation, et ce afin de garantir une satisfaction optimale des patients et praticiens utilisateurs du service.

Qui sommes-nous ?
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :

– Nous travaillons aujourd’hui avec 90 000 médecins, et plus de 1700 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 35 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 850 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
– Nous avons levé plus de 235m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :

1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»
– Service : Fournir un service hors du commun
– Passion : Prendre toujours du plaisir
– Ambition : N’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question
Les missions :
1/ Définir la stratégie des Opérations sur la téléconsultation : 
– Déterminer les indicateurs clefs de performance du service de téléconsultation pour chacune des équipes Opérations
– Définir pour chacune de ces équipes la stratégie à suivre afin de respecter les indicateurs clefs de performance déterminés
– Définir le plan de recrutement / de montée en charge de ces équipes
– Produire des analyses de performance de chaque fonction des opérations afin de piloter l’efficacité et le respect de la stratégie mise en place
– Préparer / animer les points transverses avec les autres fonctions de Doctolib (commerciales, produit…)
– Préparer / animer les présentations effectuées devant le Comité de Direction quant aux performances des Opérations sur la téléconsultation

2/ Accompagner les différents équipes des Opérations dans l’implémentation de la stratégie téléconsultation :

– Accompagner les managers opérationnels dans le recrutement / la montée en charge de leurs activités liées à la téléconsultation
– Construire et consolider les outils de chaque équipe pour un déploiement opérationnel du service optimal (ex: rédaction des scripts de contact avec les praticiens, complétion des outils de partage de la connaissance sur les bonnes pratiques, tableaux de bord de pilotage des téléconsultations par praticien…)
– Construire le plan de formation initial et continu des membres des équipes Opérations afin qu’ils soient les meilleurs possible (Doctolib Academy, ateliers de montée en compétence, role plays etc…)
– Animer les formations

3/ Anticiper / Préparer le déploiement de nouveaux services de télémédecine :

– Accompagner l’équipe “Telehealth Global Strategy” dans les études d’impact du déploiement de la télémédecine à d’autres pays
– Accompagner l’équipe “Telehealth Global Strategy” dans l’analyse des impacts opérationnels de nouveaux services de télémédecine (ex : télé-expertise, télé-assistance..)

4/ Contribuer à la transformation globale des Opérations de Doctolib :

– Analyse et recommandations d’évolution des process et des outils en place
– Mettre le feu aux Opérations finalement 🙂
Profil recherché :
– Tu disposes de 4-5 ans d’expérience réussie en conseil en stratégie ou en organisation;
– Tu es diplômé(e) d’une grande école d‘ingénieur et/ou de commerce ou équivalent universitaire;
– Une expérience dans le secteur de la santé serait un plus;
– Une aventure entrepreneuriale dans le lancement d’une start-up et dans le digital est un vrai plus;
– Tu disposes bien sûr d’une structuration irréprochable et d’un esprit analytique qui t’aideront à anticiper notre évolution;
– Tu es excellent communicant et fais preuve de leadership dans tous les projets que tu mènes;
– Tu parles couramment anglais (et allemand en bonus !);
– Tu souhaites trouver du sens dans tes missions du quotidien : participer à un projet d’envergure pour changer le quotidien des français est un de tes leitmotivs.
Détails du poste :
– Type de poste : CDI
– Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
– Date de prise de poste : dès que possible
– Rémunération : package en fonction du profil (fixe + variable sur objectifs)
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