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Senior CRM Product Manager

CDI - France
Tu veux rejoindre une entreprise en forte croissance et à une étape cruciale de son développement?
Tu veux faciliter  le quotidien et l’efficacité de 700 Doctolibers en France et en Allemagne?
Ton rôle en tant que product manager des outils CRM de Doctolib sera de nous aider à refondre les process de vente et de suivi opérationnel, ainsi que des outils correspondant, et en particulier Salesforce (utilisé par 500 personnes).
Tes principaux objectifs seront donc de comprendre les utilisateurs, participer au design des process de vente et de suivi opérationnel, construire et mettre en oeuvre la roadmap pour les outils utilisés, assurer leurs utilisations et une adoption parfaite.
Tout ça dans l’optique de permettre le développement rapide de Doctolib : lancement de nouveaux pays, et de nouveaux produits.
Les missions:
– Construire la roadmap pour notre CRM et Business Process Management tool : identifier les zones prioritaires d’amélioration.- Challenger et prioriser les demandes des équipes métiers.
– Manager une équipe de 3 personnes et collaborer avec 3 développeurs dédiés dont un des 4 MVP Salesforce de France.  
– Challenger les équipes de développement afin qu’elles proposent des solutions efficaces, simples, et scalables.  
– Coordonner les développements produit avec l’ensemble des équipes métier concernées et les développeurs.
– Identifier les bons KPIs pour mesurer les résultats, identifier les succès et échecs, améliorer en permanence les outils
– S’assurer de la qualité de la donnée contenue dans le CRM (pour les prospects, et les clients)
– Être le référent CRM chez Doctolib
– Mettre en place et assurer des sessions de training pour les utilisateurs.
Profil recherché :  
– Tu disposes de 7 ans ou plus d’expérience en tant que product manager, dans la gestion de projets complexes ou en tant qu’ingénieur avant-vente, et tu as déjà coordonné une équipe de plusieurs interlocuteurs avec des profils différents.
– Tu connais parfaitement les problématiques liées à l’implémentation d’un CRM, dans des organisations de tailles importantes et complexes. En particulier, tu as déjà dirigé des projets d’implémentation de Salesforce dans des organisations complexes.
– Tu disposes d’une vraie fibre technique et tu entretiens des relations de qualité avec les développeurs, mais tu sais aussi accompagner des interlocuteurs métier dans des réflexions sur les process
– Tu es structuré, avec une approche data driven de la priorisation
– Tu es excellent communicant, bien organisé(e), force de proposition et fais preuve de leadership
– Tu es diplômé(e) d’une grande école d‘ingénieur et/ou de commerce
– Une connaissance du secteur de la santé serait un plus  
Qui sommes-nous ?  
Lancé en 2013 par 3 entrepreneurs, Stanislas, Ivan et Jessy, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe. Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères. Notre objectif est de créer des outils et services simples pour améliorer l’organisation du soin et le quotidien des professionnels de santé.
Quelques chiffres sur notre croissance :  
Nous travaillons aujourd’hui avec 65 000 médecins.
Plus de 1500 hôpitaux et grands établissements Français et Allemands utilisent Doctolib.
Plus de 25 millions de patients se rendent sur Doctolib chaque mois.
Nous avons construit en 5 ans une équipe de plus de 650 Doctolibers dans 35 villes françaises et allemandes.
Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»
 
Service : Fournir un service hors du commun
Passion : Prendre toujours du plaisir
Ambition : n’avoir aucune limite
Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question
Informations pratiques :
CDI: A pourvoir dès que possible
Où? Paris, 8ème
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